一、总体情况

　　2024年1-11月份，莆田市市场监督管理局12315指挥中心接到消费者咨询投诉举报共计140378件，比去年同期(137276件)增长2.26%，其中咨询62439件，同比（64566件）下降3.29%；投诉40981件，同比（43298件）下降5.35%；举报36958件，同比（29412件）增长25.66%。目前投诉件已办结37681件(其中不受理10258件)，调解成功13687件，调解成功率49.91%；举报件已办结34602件。为消费者挽回经济损失405.52万元，有力地维护了消费者的合法权益。

　　二、2024年1-11月份莆田市消费者诉求情况分析

　　（一）咨询数量小幅下降

　　2024年1-11月份共受理消费者咨询62439件，同比下降3.29%。从咨询内容看，涉及市场监管业务咨询有49440件（占79.18%），非市场监管业务的咨询12999件（占20.82%）。市场监管业务咨询中，服务消费监管咨询位于第一位，共有26312件（占53.22%），市场主体登记注册咨询和网络交易监管咨询分列第二和第三，分别为11867件（占24%）和10560件（占21.36%）。

　　（二）投诉总量呈下降趋势

　　2024年1-11月份共受理消费者投诉40981件，同比下降5.35%。从投诉问题类别看，位于前三位的分别是售后服务问题11984件（占29.24%）、质量问题10065件（占24.56%）、食品安全问题3534件（占8.62%），这三大问题占投诉总量62.43%。从投诉的消费类型看，商品类投诉34069件，占投诉总量83.13%，服务类投诉6912件，占投诉总量16.87%。位于商品类投诉前五位的分别是服装鞋帽类9147件（占26.85%）、食品类5962件（占17.5%）、两品一械4534件（占13.31%）、首饰3449件（占10.12%）、家居用品类2264件（占6.65%）。位于服务类投诉前五位的分别是餐饮和住宿服务1401件（占20.27%）、文化、娱乐、体育服务1043件（占15.09%）、电信服务821件（占11.88%）、销售服务654件（占9.46%）、美容、美发、洗浴服务527件（占7.62%）。

　　（三）举报总量与日俱增

　　2024年1-11月份共受理群众举报36958件，同比增长25.66%。主要问题分别是广告违法行为14642件（占39.62%），商标违法行为7231件（占19.57%），不正当竞争行为5946件（占16.09%），侵害消费者权益行为2236件（占6.05%）, 两品一械问题1619件（占4.38%），食品问题1284件（占3.47%），产品质量违法行为1263件（占3.42%）， 无照经营1253件（占3.39%），价格违法行为363件（占0.98%），违反登记管理行为269件（占0.73%），网络交易违法行为204件（占0.55%），计量违法行为125件（占0.34%），生产许可违法行为88件（占0.24%），其他违法行为435件（占1.17%）。广告违法行为案件中多为商家在网店宣传中涉嫌发布虚假广告，欺骗和误导消费者；广告内容不清楚，使用资料不真实、不准确等。