一、总体情况

　　2023年上半年，涵江区市场监管局共受理消费者咨询投诉举报1863件。其中，接受消费者咨询0件；接到投诉1264件，占受理总量67.85%，办结1226件，及时办结率为100%，为消费者挽回经济损失43.40万元；受理群众举报599件，占受理总量32.15％，办结599件，办结率为100%。

　　二、2023年上半年涵江区消费者诉求情况分析

　　（一）投诉总量小幅上升

　　上半年共受理投诉1157件，同比上升65.05%。从投诉问题类别看，位于前三位的分别是售后服务问题345件（占29.82%）、质量问题281件（占24.29%）、食品安全问题157件（占13.57%），这三大问题占投诉总量67.68%。从投诉的消费类型看，商品类投诉950件，占投诉总量82.11%，服务类投诉207件，占投诉总量17.89%。位于商品类投诉前五位的分别是食品类261件（占22.56%）、服装鞋帽类216件（占18.67%）、化妆品78件（占6.74%）、家用电器类53件（占4.58%）、交通工具类42件（占3.63%）。位于服务类投诉前五位的分别是餐饮与住宿服务49件（占4.24%）、文化娱乐服务类27件（占2.33%）、销售服务类20件（占1.73%）、美容、美发、洗浴服务类18件（占1.12%）、制作、保养和修理服务类12件（占1.04%）。

　　从具体情况看，有以下几个特点值得关注：

　　1.食品类、交通工具与日用百货仍占主导地位

　　上半年共受理食品类投诉261件、服装鞋帽类216件、交通工具类投诉42件，共计519件，占商品类投诉总量54.63%。食品类投诉问题主要集中在售后服务与质量问题，具体问题有：食品出现变质、有异物等要求赔偿；食用食品后身体出现不适要求赔偿；网购食品出现问题要求退换货被拒等。交通工具投诉问题主要集中在为合同履行与售后维修，具体问题有：消费者在车行支付订金后不想购车订金无法退还；无法办理贷款，要求退还订金被拒；提车时发现是库存车不满意；车行承诺赠送的小礼品、贴膜不兑现；发动机、变速箱、显示屏、轮胎等发生故障商家拒更换或拒保修；故障没有彻底解决或维修后出现新的故障。电动车投诉的有电池续航里程与商家介绍不符，电池用了一年多就出现问题等；车辆出现质量问题商家不予保修或保修多次，故障仍存在等。日用百货类反映的问题有：服装出现开线、起球等问题；鞋类主要反映的有鞋子太硬磨脚、发错货等要求退货被拒等问题；收到的日用品与图片不符要求退换货；订购家具未在约定时间内送货、产品出现掉漆、开裂等质量问题要求退换货被拒；收到的家具与订购不符等。

　　2.装修建材类和装饰装修服务投诉问题显著

　　近两年装饰装修行业的繁荣背后，投诉也逐渐增多。装修建材类和房屋装修服务投诉量也逐年增加。上半年共受理装修建材类投诉（23件）、房屋装修服务（2件)投诉。装修建材类投诉问题主要有建材零配件损坏售后不及时、瓷砖空鼓、瓷砖加工时破损较多、购买门窗迟迟不安装、质量有问题等等。装饰装修服务投诉问题主要是房屋装修质量差、装修商不履行合同义务等问题。

　　（二）举报数量有所上升

　　2023年上半年，涵江区市场监管局共受理群众举报599件，同比增加37.70%。主要问题分别是广告违法201件，违反反不正当竞争法71件，侵害消费者权益63件，违反食安法54件，违反产品质量法行为42件，价格问题32件，违反认证认可12件，违反商标管理行为10件，违反登记管理9件，计量违法行为7件，违反合同法5件，传销及违法直销行为4件，标准化违法、网络交易违法行为各3件，计量违法行为1件，医疗器械问题、药品问题、化妆品问题各1件，专利违法行为1件，特种设备、生产许可违法行为各1件，其他77件。其中，举报量较多的广告违法问题与不正当竞争问题主要是经营者在网络销售中广告用语引起的举报，侵害消费者权益问题主要是对网络交易中的商品服务知情权、售后保障权等的举报。