一、总体情况

　　2025年第一季度，莆田市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者咨询投诉举报42450件,同比增长15.29%。其中，接受消费者咨询18625件，占受理总量的43.88％，同比增长9.82%；受理投诉11993件，占受理总量28.25%，同比增长7.79%，已办结7986件，外地消费者投诉2336件，占投诉总量的19.48%，共为消费者挽回经济损失81.83万元；受理群众举报11832件，占受理总量27.87％，同比增长35.47%，办结9594件，办结率为81.09%。

　　二、2025年第一季度莆田市消费者诉求情况分析

　　（一）咨询数量略有提升

　　第一季度共受理消费者咨询18625件，同比增长9.82%。从咨询内容看，涉及市场监管业务咨询有14010件（占75.22%），非市场监管业务的咨询4615件（占24.78%）。市场监管业务咨询中，服务消费监管咨询位于第一位，共有9231件（占49.56%），网络交易监管咨询和投诉举报件处理情况咨询分列第二和第三，分别为1251件（占6.72%）和927件（占4.98%）。

　　（二）投诉总量小幅增长

　　第一季度共受理投诉11993件，同比增加7.79%。从投诉问题类别看，位于前三位的分别是售后服务问题3972件（占33.12%）、质量问题3023件（占25.21%）、不正当竞争814件（占6.79%），这三大问题占投诉总量65.11%。从投诉的消费类型看，商品类投诉10312件，占投诉总量85.98%，服务类投诉1681件，占投诉总量14.02%。位于商品类投诉前五位的分别是服装鞋帽类3239件（占31.41%）、两品一械1366件（占13.25%）、首饰1233件（占11.96%）、食品类1219件（占11.82%）、家居用品类628件（占6.09%）。位于服务类投诉前五位的分别是餐饮和住宿服务301件（占17.91%）、文化娱乐体育服务202件（占12.02%）、销售服务201件（占11.96%）、电信服务189件（占11.24%）、美容美发洗浴服务144件（占8.57%）。

　　（三）举报总量呈上升趋势

　　2025年第一季度，全市共受理群众举报11832件，同比增长35.47%。主要问题分别是商标违法行为3342件（占28.25%），不正当竞争行为2468件（占20.86%），广告违法行为2350件（占19.86%），两品一械问题1398件（占11.82%），侵害消费者权益行为753件（占6.36%）,  产品质量违法行为409件（占3.46%），无照经营356件（占3.01%），食品问题276件（占2.33%），违反登记管理行为145件（占1.23%），网络交易违法行为65件（占0.55%），价格违法行为60件（占0.51%），其他违法行为210件（占1.76%）。商标违法行为多为涉外商标侵权，特别是关于“耐克”、“阿迪达斯”、“NB”等品牌商标侵权的举报屡禁不止。