一、基本情况

　　（一）2019年1月1日至2021年12月31日，莆田市市场监督管理局12315指挥中心共受理中国移动、中国电信、中国联通投诉举报2457件，占投诉举报总量的2.71%。其中涉及中国移动投诉举报1550件，占通信行业投诉举报总量的63.09%；涉及中国电信投诉举报475件，占通信行业投诉举报总量的19.33%；涉及中国联通投诉举报432件，占通信行业投诉举报总量的17.58%。

　　（二）2022年上半年涉及三大运营商的投诉举报共597件，占投诉举报总量的2.4%，其中移动投诉举报288件，占通信行业投诉举报总量的48.24%；电信投诉举报170件，占通信行业投诉举报总量的28.48%；联通投诉举报139件，占通信行业投诉举报总量的23.28%

　　二、主要存在问题

　　2019年以来，消费者反映的问题主要集中在1.通讯运营商服务质量不到位，如通讯运营商提供的电话通讯服务信号不佳或宽带业务故障得不到及时解决，共1225件，占通信行业投诉总量的41.12%；2.通讯运营商提供的服务收费标准不明确、不透明，存在乱扣费现象，共573件，占通信行业投诉总量的19.23%；3.通讯运营商未经消费者同意擅自开通收费业务或变更套餐，共556件，占通信行业投诉总量的18.66%；4.通讯运营商营销宣传不规范，如对资费方案限制性条件以及有效期等需用户注意的事项告知不规范，电话营销未尽告知义务误导消费者，共362件，占通信行业投诉总量的12.15%。