一、总体情况

　　2025年上半年，莆田市市场监管局通过全国12315平台共登记咨询投诉举报91021件，同比增长23.27%。

　　其中：接受消费者咨询39314件，同比增长15.51%；受理消费者投诉28221件，同比增长25.05%，为消费者挽回经济损失221.71万元；处理群众举报23486件，同比增长36.25%。

　　从数据来源渠道来看，通过12315热线登记53958件，通过互联网平台登记17087件，通过微信小程序登记14000件，通过官方APP登记5074件，通过支付宝小程序登记462件，通过来人来函登记233件，通过公众号登记185件，通过其他渠道登记22件。

　　二、咨询情况分析

　　近年来，法律法规的普及、消费者维权意识提高是消费咨询量居高不下的主要原因。2025年上半年共接受消费者咨询39314件，同比增长15.51%。从咨询内容看，涉及市场监管业务有28487件（占72.46%），非市场监管业务有10827件（占27.54%）。

　　市场监管业务咨询中，消费维权知识咨询22902件，位于第一位；市场主体登记咨询5585件，位于第二位；投诉举报处置情况咨询2187件，位于第三位。另有服务消费监管咨询2016件，网络交易监管咨询852件，商品交易监管咨询150件。

　　三、投诉情况分析

　　2025年上半年共受理消费投诉28221件，同比增长25.05%，为消费者挽回经济损失221.71万元。

　　从问题类别看，位居前十位的分别是：售后服务问题8721件、质量问题7141件、不正当竞争问题2181件、食品安全问题1566件、商标问题1126件、合同问题796件、广告问题791件、人身权利问题417件、安全问题282件、计量问题269件，以上十类投诉占总量的82.52%。

　　从消费类型看，商品类投诉24719件，占投诉总量87.59%，服务类投诉3502件，占投诉总量12.41%。其中商品类投诉位居前五位的分别是：服装鞋帽6972件、“两品一械”（药品、化妆品、医疗器械）3650件、食品3175件、首饰2839件、家居及家用电器2288件。这五类占商品类投诉的76.56%。服务类投诉位居前五位分别是：餐饮和住宿服务628件、电信服务466件、销售服务404件、文化娱乐体育服务383件、美容美发洗浴服务289件，这五类占服务类投诉的61.96%。

　　从区域看，投诉主要集中在以下市场监管所:

　　四、举报情况分析

　　2025年上半年共受理群众举报23486件。从举报性质来看，位于前五位的分别是：商标违法行为6007件，广告违法行为5600件，不正当竞争行为4320件，“两品一械”（药品、化妆品、医疗器械）违法行为2709件，侵害消费者权益行为1589件，这几类举报共计20225件，占举报总量86.12%。

　　从涉及的消费类型看：位于前五位分别为“两品一械”类9777件，家居用品类3537件，烟酒食品类3148件，服装、鞋帽类1483件，首饰类838件，这几类举报共计18783件，占举报总量79.98%。