一、总体情况

　　2025年1-9月份，莆田市市场监管局12315平台共受理消费者咨询投诉举报143333件,同比增长25.79%。其中，接受消费者咨询59989件，占受理总量的41.85％，同比增长16.34%；受理投诉43919件，占受理总量30.64%，同比增长30.98%，已办结39877件，共为消费者挽回经济损失548.21万元；受理群众举报39425件，占受理总量27.51％，同比增长36.64%，办结36214件，办结率为91.86%。

　　二、2025年前三季度莆田市消费者诉求情况分析

　　（一）咨询数量基本持平

　　2025年1-9月份共受理消费者咨询59989件，同比增长16.34%。从咨询内容看，涉及市场监管业务咨询有44409件（占74.03%），非市场监管业务的咨询15580件（占25.97%）。市场监管业务咨询中，服务消费监管咨询位于第一位，共有36511件（占82.22%），网络交易监管咨询和市场主体登记注册咨询分列第二和第三，分别为4249件（占9.57%）和3603件（占8.11%）。

　　（二）投诉总量小幅下降

　　2025年1-9月份共受理消费者投诉43919件，同比增长30.98%。从投诉问题类别看，位于前三位的分别是售后服务问题13123件（占29.88%）、质量问题11028件（占25.11%）、不正当竞争3460件（占7.88%），这三大问题占投诉总量62.87%。从投诉的消费类型看，商品类投诉38540件，占投诉总量87.75%，服务类投诉5379件，占投诉总量12.25%。位于商品类投诉前五位的分别是服装鞋帽类9886件（占25.65%）、两品一械6121件（占15.88%）、食品类5043件（占13.09%）、首饰4709件（占12.22%）、家居用品类2214件（占5.74%）。位于服务类投诉前五位的分别是餐饮和住宿服务1057件（占19.65%）、电信服务741件（占13.78%）、文化、娱乐、体育服务611件（占11.36%）、销售服务581件（占10.8%）、美容、美发、洗浴服务404件（占7.51%）。

　　（三）举报总量呈上升趋势

　　2025年1-9月份共受理群众举报39425件，同比增长36.64%。主要问题分别是商标违法行为9895件（占25.1%），广告违法行为9438件（占23.94%），不正当竞争行为7890件（占20.01%），两品一械问题4200件（占10.65%），侵害消费者权益行为2703件（占6.86%）, 无照经营1430件（占3.63%），产品质量违法行为1324件（占3.36%），食品问题944件（占2.39%）， 价格违法行为273件（占0.69%），违反登记管理行为271件（占0.69%），网络交易违法行为215件（占0.55%），认证认可违法行为206件（占0.52%），标准化违法行为162件（占0.41%）生产许可违法行为103件（占0.26%），其他违法行为371件（占0.94%）。涉外商标侵权，特别是关于“耐克”、“阿迪达斯”、“NB”等品牌商标侵权的举报屡禁不止。