时序更替，岁物丰成。上半年，我们从平凡中看见风采，在奔忙中体现风格，时刻坚持“以人民为中心”的思想理念，奋力推动消费维权工作再上新台阶。

　　一、总体情况

　　2024年上半年，莆田市市场监管局通过全国12315平台共登记咨询投诉举报73841件，同比增长3.76%。

　　其中：接受消费者咨询34036件，同比下降0.68%；受理消费者投诉22567件，同比增长1.39%，为消费者挽回经济损失198.65万元；处理群众举报17238件，同比增长17.78%。

　　从数据来源渠道来看，通过12315热线登记45127件，通过互联网平台登记9977件，通过微信小程序登记10689件，通过支付宝小程序登记396件，通过官方APP登记7156件，通过公众号登记256件，通过百度登记141件，通过其他渠道登记99件。

　　二、咨询情况分析

　　近年来，法律法规的普及、消费者维权意识提高是消费咨询量居高不下的主要原因。但是增速已有所放缓。2024年上半年共接受消费者咨询34036件，同比下降0.68%。从咨询内容看，涉及市场监管业务有26701件（占78.45%），非市场监管业务有7335件（占21.55%）。

　　市场监管业务咨询中，消费维权知识咨询20385件，位于第一位，投诉举报处置情况咨询3055件，位于第二位，服务消费监管1782件，位于第三位。另有网络交易监管咨询895件，商品交易监管咨询185件，市场主体登记咨询309件。

　　三、投诉情况分析

　　2024年上半年共受理消费投诉22567件，同比增长1.39%，为消费者挽回经济损失198.65万元。

　　从问题类别看，位居前十位的分别是：售后服务问题6815件、质量问题5438件、食品安全问题1984件、不正当竞争问题1718件、合同问题837件、广告问题729件、商标问题630件、计量问题550件、人身权利问题326件、价格问题267件，以上十类投诉占总量的85.5%。

　　从消费类型看，商品类投诉18744件，占投诉总量83.06，服务类投诉3823件，占投诉总量16.94%。其中商品类投诉位居前五位的分别是：服装鞋帽5562件、烟酒食品3563件、“两品一械”（药品、化妆品、医疗器械）2131件、家居及家用电器1965件、首饰1805件。

　　从投诉热点来看，一是食品类问题仍需关注。2024年上半年共接收烟酒食品类投诉3563件，同比增长53.38%。其中秀屿区增幅最大，与2023年同期相比增加232.54%。其次涵江区增幅为112.3%、仙游县增幅为71.95%、荔城区增幅为48.95%、城厢区增幅31.21%，湄洲岛、北岸同比有所下降。主要反映的问题是生鲜食品、水果、面包等不符合食品安全要求，商家虚假宣传、售后服务等问题。二是服装鞋帽类仍是热点。2024年上半年共接收服装鞋帽类投诉5562件，同比增长28.3%。主要集中在涵江区452件（同比增长98.25%）、荔城区1817件（同比增长44.1%）、城厢区2214件（同比增长17.8%）。主要反映的问题是产品质量问题、售后问题、不履行约定等，要求商家退赔费用。

　　四、举报情况分析

　　2024年上半年共受理群众举报17238件，举报件增速较大，主要是我局联合多部门出台的有关有效应对恶意索赔的对策，让职业索赔人的投诉件不予受理，进而转变方式进行举报，从而导致投诉量增速变缓，举报量增速提高。

　　从举报性质来看，位于前五位的分别是：广告违反行为8092件，不正当竞争行为2713件，侵害消费者权益行为1256件，商标违法行为1605件，“两品一械”（药品、化妆品、医疗器械）违法行为784件，这几类举报共计14450件，占举报总量83.83%。另有产品质量违法行为634件，价格违法行为183件，网络交易违法行为124件。2024年上半年举报件的最大特点就是产品质量违法行为的举报量首次跌破前五，与去年同期相比，产品质量违法行为的举报量由883件下降到634件，占比由6.2%下降到3.7%。