一、总体情况

　　2023年第三季度，莆田市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者咨询投诉举报40184件,同比下降6.77%。其中，接受消费者咨询18357件，占受理总量的45.68％，同比增长5.33%；受理投诉12820件，占受理总量31.91%，同比增长17.6%，办结10768件，办结率为83.99%，外地消费者投诉9617件，占投诉总量的75.02%，共为消费者挽回经济损失286.77万元；受理群众举报9007件，占受理总量22.41％，同比下降39.02%，办结8558件，办结率为95.01%。

　　二、咨询情况分析

　　第三季度共受理消费者咨询18357件，同比增长5.33%。从咨询内容看，主要集中在消费维权知识、服务消费监管、食品药品安全监管、商品服务价格监管和商品质量监管，其中汽车、通讯产品、家用电器等商品的“三包”规定，服装鞋帽、食品等商品的质量问题和餐饮住宿、电信（互联网）、交通运输、文化娱乐体育、教育培训等相关服务的质量问题为咨询热点。

　　三、投诉情况分析

　　第三季度共受理消费者投诉12820件，同比增长17.6%。从投诉问题类别看，位于前三位的分别是售后服务问题3535件（占27.56%）、质量问题3393件（占26.47%）、食品安全问题1117件（占8.71%），这三大问题占投诉总量62.75%。从投诉的消费类型看，商品类投诉10724件，占投诉总量83.65%，服务类投诉2096件，占投诉总量16.35%。位于商品类投诉前五位的分别是服装鞋帽类2522件（占23.52%）、食品类1756（占16.37%）、两品一械类1626件（占15.16%）、首饰类1019件（占9.5%）、家居用品类654件（占6.1%）。位于服务类投诉前五位的分别是餐饮和住宿服务465件（占22.19%）、文化娱乐体育服务257件（占12.26%）、电信服务241件（占11.5%）、美容美发洗浴服务214件（占10.21%）、销售服务178件（占8.49%）。

　　四、举报情况分析

　　2023年第三季度，全市共受理群众举报9007件。主要问题分别是广告违法行为4360件（占48.41%），不正当竞争行为1333件（占14.8%），商标违法行为889件（占9.87%），侵害消费者权益行为648件（占7.19%）, 无照经营479件（占5.33%），食品问题357件（占3.96%），产品质量违法行为347件（占3.85%），价格违法行为103件（占1.14%），网络交易违法行为93件（占1.03%），违反登记管理行为53件（占0.59%），认证认可违法行为51件（占0.57%），药品问题48件（占0.53%），计量违法行为47件（占0.52%），化妆品问题38件（占0.42%），生产许可违法行为34件（占0.38%），违规收费行为31件（占0.34%），医疗器械问题25件（占0.28%），标准化违法行为18件（占0.2%），特种设备违法行为15件（占0.17%），合同行政违法行为13件（占0.14%），传销行为10件（占0.11%），直销行为6件（占0.07%），专利违法行为6件（占0.07%）,地理标志违法行为2件（占0.02%），农资违法行为1件（占0.01%）。广告违法行为案件中多为商家在网店宣传中涉嫌发布虚假广告，欺骗和误导消费者；广告内容不清楚，使用资料不真实、不准确等。