2023年上半年秀屿区共受理消费者投诉1445件，同比上升62%。

　　一、投诉概况

　　按投诉类别分，商品类投诉1445件，占投诉总量的92.2%。其中首饰、服装鞋帽、食品居前3位，投诉量分别为376件、259件和217件；服务类投诉112件，占投诉总量的7.8%。其中餐饮和住宿服务，文化、娱乐、体育服务，销售服务居前3位，投诉量分别为27件、15件和14件。

　　二、重点行业分析

　　一是首饰投诉爆发性增长，网络平台经济发展迅速，贵重首饰行业进驻网络平台，“短视频”“直播带货”“小程序”引发的网购纠纷日益增多。主要问题有：一是产品掺杂掺假、以假充真、以次充好等，如出现掉色、成分不足的质量问题；二是虚假宣传，如实物和宣传图完全不符，证书上没有克重，钢印，照片，实验编号等信息；三是货不对板、故意拖延或者无理拒绝消费者的维权要求等。

　　二是服装鞋帽投诉增量明显，适逢春节节日，消费者对服装鞋帽需求量大，相应的投诉也随之增多。主要问题有：主要问题有：一是侵犯商标、三无产品、伪劣产品等，如鞋子开胶，假冒品牌，无任何的生产厂家、执行标准、合格证等重要信息；二是夸大作用、虚假宣传等，如仅是一款普通的纺织品，商家虚构商品的性能及功效；三是货不对板、漏发少发迟发等。

　　三是食品投诉持续增多，外卖平台点餐、网购引发的网购纠纷尤为关注。主要问题有：一是食品过期、变质、异物等质量问题；二是三无产品、预包装食品标签不齐、违反食品安全执行标准等；三是货不对板、短斤少两等问题。