一、整体情况

　　2023年上半年，莆田市市场监督管理局北岸分局通过全国12315平台共接收各类投诉举报等279件，同比上升87.25%。其中，投诉195件，同比上升74.11%，占比69.89%;举报84件，同比上升127.03%，占比30.11%，为消费者挽回经济损失9100.71元。 

　　二、投诉情况分析 

　　2023年上半年，莆田市市场监督管理局北岸分局通过全国12315平台共接收投诉195件，其中受理89件，同比下降3.26%，按时初查率100%；调解成功54件，调解成功率60.67%。

　　（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务（13件）、质量（12件）、食品安全（12件）、其他投诉问题(20件),合计占比64.04%。

　　（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：手持移动电话（9件）、服装（6件）、运动鞋（6件）、塑胶玩具（6件）、汽油（4件）、手电筒（2件）,合计占比37.08%。

　　（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（10件）、文化、娱乐、体育服务（3件）、制作、保养和修理服（2件）、停车服务（2件）,合计占比19.10%。

　　（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有忠门鑫顺旺百货商行（4件)、莆田乐尚网络科技有限公司（2件)、莆田市糖堆文化发展有限公司(2件)、忠门汇顺鞋服商行(2件)、十韵之家美妆店(2件)、忠门忠秀街乐基儿汉堡店(2件)、山亭美之界日用品店(2件)，合计占比17.98%。

　　（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：山亭镇（42件）、忠门镇（36件），合计占比87.64%。 

　　三、举报情况分析

　　2023年上半年，莆田市市场监督管理局北岸分局通过全国12315平台共接收举报84件，其中核查46件，同比上升35.29%，按期核查率100%，举报转为案件线索1条。

　　从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为(18件)、其他市场监管领域违法行为(7件)、不正当竞争行为(5件)、食品安全违法行为(5件),合计占比76.09%。

　　（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：家居用品(18件)、儿童用品(3件),合计占比45.65%。

　　（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(7件)、停车服务(2件)，合计占比19.57%。

　　（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：忠门硕贤电子商务经营部(10件)、莆田市康元堂医疗器械销售有限公司(4件),合计占比30.43%。

　　（五）从举报的地区来看，投诉量较大的省主要有：忠门镇（28件）、山亭镇（13件），合计占比89.13%。 

　　四、ODR企业情况分析

　　截至当前，平台共有5家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2023年上半年，ODR企业接收消费者投诉1件，市场监管部门转ODR企业协助处理1件，占投诉总量2.25%；办结2件，办结率100%；和解成功2件，和解成功率100%。