根据莆田市市场监督管理局相关文件精神，现对城厢区市场监督管理局2023年上半年的消费投诉情况进行公示：

　　一、处理消费投诉情况

　　城厢区市场监督管理局2023年共接待消费者来访咨询217人次，接到消费者投诉5533件，为消费者挽回经济损失158.7285万元。

　　二、投诉消费类型

　　三、投诉问题排行情况

　　（一）售后服务类1834件。消费者投诉的问题主要集中在一是购买服装鞋帽后出现质量问题要求商家解决遭拒；二是购买家电、手机后发现不制冷，无法正常启动后要求商家解决遭拒；三是购买珠宝首饰后申请退货退款，商家至今未退款，要求部门解决；四是购买水果等食品后出现变质等情况后，要求商家解决等。

　　（二）质量类1437件。一是购买一条沙金项链，价格200多元，商家保证永久不掉色，但已经更换过一次还是掉色、货不对版、断掉等，现要求商家再次处理遭拒，二是购买一双鞋子，价格198.2元，收到货发现是假货或实物与销售图片严重不符或三无产品，要求商家提供证书，三是手机电池质量有问题，向商家反映无果，现要求退货退款或者换货四是购买电器收到货就无法使用，商品存在质量问题，皮带螺丝在使用中会自动掉落，四是购买1辆电动车，价值2968元，现车辆出现无法断电问题，且轮胎不是商家承诺的真空轮胎，现要求商家退货退款遭拒，

　　（三）食品安全类401件一是购买食品后出现异物；二是食品出现过期三是食用食品后出现肚子疼拉肚子要求商家赔偿。

　　四、投诉热点排行情况

　　（一）服装、鞋帽类1750件消费者投诉的问题主要集中在一是服装开线勾丝、鞋子有异味、衣服没有吊牌和合格证等问题；二是鞋类使用过程中脱胶、起皮等问题；三是商家销售人员夸大产品性能和功效误导消费者，不履行退换货承诺；四是购买后发现商品不一致或商品有瑕疵；五是提供的快递单号未查找物流信息，迟迟未发货等。

　　（二）食品类694件消费者投诉的问题主要集中在：一是商家销售的个别食品过了保质期；二是食品在保质期内出现变质发黑、发霉等现象；三是食品中有异物；四是食品类标签标注不规范；五是商家促销等宣传存在夸大虚假；六是购买食品后怀疑被调包等问题。

　　（三）家用电器类430件消费者投诉的问题主要集中在一是未按约定时间送货或安装；二是承诺的优惠和服务没有兑现；三是售后服务不到位；四是宣传功能与实际功能不符；五是商品多次维修问题仍未解决等问题。

　　五、消费警示

　　（一）网购消费很便利，发生纠纷难维权

　　网络购物现在已逐渐发展为大多数人的日常消费形式。与传统交易方式相比，由于网络交易方式虚拟的特点，一方面消费者无法直接查验所消费的产品，也无法查验网上商家实际的线下经营地址，另一方面很多小规模网上商家实际上没有线下经营场所或者采用虚假的线下地址，使得消费者网络购物被侵权之后，往往很难维权，即使调解部门介入后，常常因为实际线下经营地址不详细，不存在等原因，无法查找到商家或者商家实际经营地址，导致维权难。城厢区市场监管局提醒广大消费者在网络购物时一要慎选平台，理性消费。消费者如选择网购及服务，首先要注意对网购平台的选择，尽量选择正规平台及信誉度较高的卖家。其次在网购商品时，可选择多家平台对所购商品的详细描述等进行了解，避免掉入购物陷阱。二要保存凭证，利于维权。消费者在网络购物时，要注意保留促销活动细则、商品宣传图片、商品订单页面、聊天记录、物流记录等网购交易信息，作为消费维权的证据。三要收货查验，谨慎签收。消费者在收到商品时，建议当场查验货物，查看商品是否与网站图片及宣传信息一致，确认商品无问题后再签收快递。

　　（二）预付式消费履约难，消费者要理性参与。

　　预付式消费在美容美发、健身、汽车维修保养、餐饮等多种服务行业广泛使用，成为新兴消费业态。预付卡消费看似一种让利消费，但背后却存在较大的风险。这方面的投诉出现逐渐增多的趋势，主要问题集中在反映经营者关门歇业联系不上、经营权转让预付款不转让、变更经营地址、不按合同约定为消费者提供服务、等。城厢区市场监管局提醒广大消费者预付式消费时一要理性消费，拒绝诱惑。预付卡消费要理性参与，消费者办理预付卡应根据自身实际需要，不要被商家的推销让利所诱惑，不能因商家的优惠幅度大就忽视了潜在的风险。二要查看资质，优选商家。应查看经营者营业执照和相关许可证件，了解其经营情况，尽量选择具有一定规模、市场信誉好、经营状态佳的企业。三要签订合同，责任细化。消费者在办理预付式消费卡时，不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面合同。签订合同之前，要看清合同条款内容，事先约定双方权利义务，明确约定使用范围、期限、服务内容、退款条件和违约责任等，遇到约定不清或不公平、不合理条款应及时提出。四要保存证据，及时维权。消费者办理预付式消费卡后，要索取票据，留存好购物发票凭证、服务约定合同、消费记录凭证等，便于在发生消费纠纷时维护自己的合法权益。对商家恶意卷款跑路，涉嫌诈骗的，应当及时向公安机关报案，依法维护自身合法权益。