一、总体情况

　　2022年第三季度，莆田市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者咨询投诉举报43100件,同比增长49.37%。其中，接受消费者咨询17428件，占受理总量的40.44％，同比增长21.68%；受理投诉10901件，占受理总量25.29%，同比增长66.68%，办结8757件，办结率为80.33%，外地消费者投诉7676件，占投诉总量的70.42%，共为消费者挽回经济损失215.54万元；受理群众举报14771件，占受理总量34.27％，同比增长84.85%，办结11961件，办结率为80.98%。

　　二、咨询情况分析

　　第三季度共受理消费者咨询17428件，同比增长21.68%。从咨询内容看，主要集中在消费维权知识、服务消费监管、食品药品安全监管、商品服务价格监管和商品质量监管，其中汽车、通讯产品、家用电器等商品的“三包”规定，服装鞋帽、食品等商品的质量问题和餐饮住宿、电信（互联网）、交通运输、文化娱乐体育、教育培训等相关服务的质量问题为咨询热点。

　　三、投诉情况分析

　　第三季度共受理消费者投诉10901件，同比增长66.68%。从投诉问题类别看，位于前三位的分别是质量问题3065件（占28.12%）、售后服务问题2466件（占22.62%）、食品安全问题689件（占6.32%），这三大问题占投诉总量57.06%。从投诉的消费类型看，商品类投诉8961件，占投诉总量82.2%，服务类投诉1940件，占投诉总量17.8%。位于商品类投诉前五位的分别是药品医疗器械类1329件（占14.83%）、服装鞋帽类1203件（占13.42%）、化妆品1161件（占12.96%）、烟酒食品类1151（占12.84%）、家用电器类623件（占6.95%）。位于服务类投诉前五位的分别是餐饮和住宿服务676件（占34.85%）、电信服务333件（占17.16%）、美容美发洗浴服务298件（占15.36%）、文化娱乐体育服务271件（占13.97%）、教育培训服务170件（占8.76%）。

　　四、举报情况分析

　　2022年第三季度，全市共受理群众举报14771件。主要问题分别是广告违法行为8061件（占54.57%），商标违法行为3963件（占26.83%），无照经营492件（占3.33%），侵害消费者权益行为480件（占3.25%）, 产品质量违法行为406件（占2.75%），不正当竞争行为390件（占2.64%），食品问题332件（占2.25%），药品问题232件（占1.57%），网络交易违法行为99件（占0.67%），价格违法行为95件（占0.64%），化妆品问题42件（占0.28%），医疗器械问题41件（占0.28%），认证认可违法行为28件（占0.19%），计量违法行为27件（占0.18%），违反登记管理行为21件（占0.14%），生产许可违法行为14件（占0.09%），违规收费行为13件（占0.09%），合同行政违法行为9件（占0.06%），标准化违法行为7件（占0.05%），特种设备违法行为7件（占0.05%），直销行为6件（占0.04%），垄断行为3件（占0.02%），专利违法行为2件（占0.02%）,传销行为1件（占0.01%）。广告违法行为案件中多为商家在网店宣传中涉嫌发布虚假广告，欺骗和误导消费者；广告内容不清楚，使用资料不真实、不准确等。