根据湄洲岛消委会受理投诉情况统计，上半年共受理、登记消费者投诉21件，为消费者挽回经济损失0.41万元。

　　一、投诉基本情况

　　（一）投诉性质分析

　　投诉集中在商品消费问题上。21件投诉件中，16件反映商品质量问题，5件反映服务质量问题。

　　（二）商品和服务类别分析

　　投诉商品问题方面。1件投诉计算机及配套设施问题，1件投诉通讯器材问题，3件投诉日用百货类问题，9件投诉食品类问题,1件投诉服装质量问题，1件投诉其他商品问题。

　　投诉服务问题方面。2件投诉餐饮服务问题，2件投诉住宿服务问题，1件反映电信服务问题。

　　投诉热点分析

　　受新冠肺炎疫情影响，网购商家发货延迟现象较为普遍。

　　基本情况：来电反映通过淘宝于4月26日在莆田市在福建省莆田市秀屿区湄洲镇下山村北头52-1号“莆田市湄洲岛寰球便利店”购买零食，于5月21日收到货发现里面的巧克力已经过期，现要求商家依法赔偿遭拒，希望消委会予以处理。

　　调解过程：1、该商家主营临期食品，因发货地为上海，受疫情影响快递发货时效受到限制，快递揽件时商品未超过保质期；2、商家已提前告知消费者可以申请退货退款。3、目前，商家提供的证据显示该订单已完成退款。4、根据上述情况，我委不支持消费者额外要求赔偿的请求。

　　消委会提醒消费者，因受疫情原因商家的确无法发货，建议消费者与商家协商延迟发货或是退款待疫情结束后再进行购买。