一、总体情况

　　2022年上半年，秀屿区市场监督管理局共受理消费者投诉举报1680件。其中受理投诉764件，办结722件，办结率为94.5%，共为消费者挽回经济损失269余万元；受理群众举报916件，办结911件，办结率99.5%。

　　二、2022年上半年消费者投诉举报数据分析

　　从商品投诉来看，投诉前十名分别是首饰类290件、食品消费类174件、服装鞋帽类115件、家居用品类68件、家用电器类60件、五金交电34件、化妆品25件、装修建材23件、交通工具类22件、卫生用品10件等纠纷。

　　从举报问题来看，举报量较大的问题主要有广告违法有695件，侵害消费者权益52件，产品质量45件，不正当竞争23件，商标违法行为19件等。

　　三、投诉情况分析

　　1.首饰类投诉位居榜首。随着社会经济不断发展，老百姓对金银贵重饰品的需求也越来越多，成交量大，投诉数量位居首位。主要反映的问题集中在：虚假宣传在产品中以假充真、在产品中以次充好；商家不履行退换货等承诺等。

　　2.食品安全问题投诉位居第二。2022年上半年共受理食品消费类投诉174件。主要反映的问题集中在销售失效、变质的产品，虚假宣传有治疗或保健的功效，标签标识问题；餐饮行业存在出售的食品腐败变质、含异物；商家私自取消订单、多收钱款等。

　　3.服装鞋帽类、家居用品类等日常生活用品依然是民生投诉热点。随着社会经济不断发展，老百姓生活水平提高，对产品质量和售后服务质量的要求也越来越高。2022年上半年服装鞋帽类投诉115件，家居用品类68件。主要反映的问题集中在：鞋类商品开胶、实物与宣传图片不符；服装尺寸偏小；商家不履行退换货等承诺；家居用品“三包”内出现质量售后服务难保障、不符合国家强制标准等。