根据莆田市市场监督管理局相关文件精神，现对城厢区市场监督管理局2022年上半年的消费投诉情况进行公示：

　　一、处理消费投诉情况

　　城厢区市场监督管理局2022年上半年共接待消费者来访咨询211人次，接到消费者投诉2974件，为消费者挽回经济损失185.78万元。

　　二、投诉消费类型

　　三、投诉热点排行情况

　　（一）商品消费投诉

　　1、涉及日用百货类投诉1086件，投诉数量始终位居榜首，涉及的产品主要是鞋帽513件，服装285件，家具70件，化妆品74件，玩具45件等等。其中数量最多的为服装鞋帽、家具、化妆品，售后问题和质量问题仍然是投诉热点。消费者投诉的问题主要集中在：一是服装鞋帽做工差、脱胶、尺码与描述不符、有色差，商家不履行承诺等；二是购买家居产品后发现有开裂、要求维修遭拖延、要求退订金遭拒绝、订制的产品没有达到约定要求等投诉；三是化妆品宣传功效与消费者预期存在差异，外包装表明的规格、品质等与宣传不一致等。

　　2、涉及食品类投诉377件，位居投诉量第二，涉及肉类及其制品49件；涉及蔬菜、水果类36件等。消费者投诉的问题主要集中在：一是在食用过程中发现食品变质、食品未煮熟、食品中含异物等情况；二是购买食品食用后出现身体不适要求赔偿、商家销售的个别食品过了保质期；三是食品类标签标注不规范；四是购买食品未明码标价或者购买食品后发现重量不够等计量不足问题。

　　3、涉及家用电器类274件，涉及的家用电器主要有空调器77件，电视机64件，电冰箱29件，洗衣机25件，热水器14件，其它小家电24件；其中售后问题和质量问题仍然是投诉热点。消费者投诉的问题主要集中在：一是未按约定时间送货或安装，延迟送货、拖延安装等；二是承诺的优惠和服务没有兑现；三是购买电器出现故障问题要求维修，售后服务不到位；四是宣传家用电器功能与实际功能不符；五是商品多次维修问题仍未解决等问题。

　　此外，商品消费类投诉涉及的领域还有交通工具类、农业生产物资类、装修建材类、文化运动娱乐等。

　　（二）服务消费投诉

　　1、涉及居民服务类投诉144件，主要涉及美容美发、洗染、摄影及扩印。其中美容美发为122件，占比较高。消费者投诉的问题主要集中在：一是购买服务后商家服务态度不好；二是购买美容套餐后对商家服务不满意引发纠纷投诉；三是办理预付卡后商家搬迁、关门要求退款；四购买消费券、优惠券、折扣券、抵用券后被告知不能使用或附加条件使用，商家承诺的期限、服务缩水等问题。

　　2、涉及餐饮服务类124件。消费者投诉的问题主要集中在餐饮消费中怀疑食品不新鲜、就餐发现食品中存在异物，餐饮价格不明示、不告知行为，在外用餐后身体不适、餐饮店的餐具不卫生等问题。

　　此外，服务消费投诉涉及的领域还有住宿服务、装饰装修服务、旅游服务、文化娱乐服务等。

　　四、投诉热点

　　1、网络订餐，仍需谨慎。

　　网络订餐发展迅猛，满足了大家多样化的消费需求。在社会各界的共同努力下，市场监管部门不断加大监管力度，网络餐饮服务食品安全逐步规范，但是网络订餐中违法违规经营的现象仍时有存在。食品安全关系着每个消费者的身体健康和生命安全，我们呼吁广大消费者朋友们一起行动起来，共同维护网络订餐食品安全。（1）选择合法合规的供餐单位。（2）尽量不选择冷菜、生食品种（如生鱼片、拌黄瓜、预拌色拉等）、冷加工糕点（如含奶油糕点、提拉米苏、芝士蛋糕）等高风险餐饮食品。（3）查看餐馆地址，看看是否有线下经营地点，如果在附近的话，可以实地勘察一下，以确保环境足够卫生；订餐最好是订附近的，这样送餐速度就比较快，确保膳食能够在加工后2小时的安全时限内食用。（4）询问送餐人员是否有健康证明，检查其服装是否整洁，配送的餐饮食品是否受到污染，是否有变质现象，餐饮食品包装是否清洁，确认无误后及时就餐，切忌存放时间过长。（5）保留相关消费凭证，发现问题及时举报。网络订餐时要注意留存消费小票、发票或页面截图等相关凭证。如发现网络订餐平台或入网餐饮单位存在上述违法违规经营行为的，请及时拨打投诉举报电话12315。

　　2、消费券类投诉仍时有存在。消费券在美容美发、健身、汽车维修保养、餐饮等多种服务行业广泛使用，常常优惠券、折扣券、抵用券等多种形式存在，由于对使用方式存在异议，也经常引发消费纠纷。对于该类纠纷，消费者应注意购买优惠券时，商家是否对相关信息进行了告知，签署相关协议时要注意合同条款的审查，避免合法权益受到侵害。同时也要注意:一要理性对待商家优惠促销。为了促销，商家时常会打出“特惠”等口号向消费者推送优惠券、折扣券、赠券、赠品等，但在使用中却设置使用范围和期限等许多附加限制条件。在此，提醒广大消费者面对诸多诱惑时，应保持理性，避免因贪图优惠而盲目购物，或掉入“循环购物”“明降暗涨”“先涨后降”等商家设置的陷阱。