一、总体情况

　　2022年上半年，涵江区市场监管局共接到消费者投诉举报1584件。其中，接到投诉1149件，占总量72.54%，办结1097件，其中受理581件，为消费者挽回经济损失185.52万元；接到群众举报435件，占总量27.46％，办结427件。

　　二、2022年上半年涵江区消费者诉求情况分析

　　（一）投诉总量小幅上升

　　上半年共受理投诉581件，同比上升39.00%。从投诉问题类别看，位于前三位的分别是售后服务问题145件、质量问题128件、合同问题26件，这三大问题占投诉总量51.46%。从投诉的消费类型看，商品类投诉471件，占投诉总量81.07%，服务类投诉110件，占投诉总量18.93%。位于商品类投诉前五位的分别是食品类173件、日用百货类113件、交通工具类46件、家用电器类31件、装修建材类19件。位于服务类投诉前五位的分别是餐饮服务类29件、文化娱乐服务类13件、居民服务类12件、非现场购物类5件、修理维护服务类5件。

　　从具体情况看，有以下几个特点值得关注：

　　1.食品类、交通工具与日用百货仍占主导地位

　　上半年共受理日用百货类113件、食品类173件、交通工具类46件，共计332件，占商品类投诉总量70.49%。食品类投诉问题主要集中在售后服务（20件）与质量问题（36件），具体问题有：食品出现变质要求赔偿；食用食品后身体出现不适要求 赔偿；食品经营者承诺优惠无法兑现；网购食品出现问题要求退换货被拒等。交通工具投诉问题主要集中在为售后服务，具体问题有：消费者在车行支付订金后不想购车订金无法退还；无法办理贷款无现车，消费者要求退还订金被拒；提车时发现并不是合同约定的车型；发动机、变速箱等发生故障商家拒更换或拒保修；故障没有彻底解决或维修后出现新的故障。电动车投诉的有电池续航里程与商家介绍不符；车辆出现质量问题商家不予保修或保修多次，故障仍存在等。日用百货类反映的问题有：服装出现开线、起球等问题；鞋类主要反映的有鞋底开胶、变形等要求退货被拒等问题；订购家具未在约定时间内送货、产品出现掉漆、开裂等质量问题要求退换货被拒；收到的家具与订购不符。

　　2.装修建材类问题显著

　　近两年装饰装修投诉也逐渐增多,装修建材类投诉量也逐年增加。上半年共受理装修建材类投诉（19件）投诉。装修建材类投诉问题主要有建材有质量问题无法安装或者送的货色与订购的不一致、建材质量问题等。

　　（二）举报数量有所上升

　　2022年上半年，全区接到群众举报435件，同比下降12.47%。主要问题分别是广告违法136件，侵害消费者权益63件，违反食安法57件，违反产品质量法行为45件，违反反不正当竞争法18件，价格问题16件，违反企业个体私营登记管理3件，药品问题3件，网络交易违法4件，传销及违法直销行为4件，农资违法2件，违反合同法4件，违规收费4件，化妆品1件，专利违法1件，计量违法6件，认证认可违法1件，生产许可违法3件，其他60件。其中，举报量较多的广告违法问题主要是经营者在网络销售中宣传用语引起的举报。因执法权划转，举报件只能核查后将线索移交市局，无法立案，故体现接到举报件与受理举报件数量差距较大。