2024年8月21日上午，家住莆田市城厢区龙桥街道的居民朱先生将一面题为“为民办实事，贴心解民忧”的锦旗送到莆田市城厢区市场监督管理局，以表达对该局工作人员积极调解、为消费者排忧解难的感激之情。

　　7月28日，消费者朱先生拨打12315投诉称，其母亲在某保健服务中心做电疗保健项目，并花3万元购买了仪器，朱先生的母亲表示，商家宣称该电疗保健仪器可以治疗各种老年病，特别是乳腺增生、肩周炎等，但随后朱先生发现该仪器就是普通的按摩设备，并没有商家所宣传的治病功能，认为商家虚假宣传，要求退货退款。

　　接到投诉后，莆田市城厢区龙桥市场监管所工作人员第一时间前往该商家进行现场检查。经现场检查发现，店内没有明显的“可以治疗各种老年病”等宣传字样，商家口头向群众宣传仪器功效，但店内有数名中老年人正在使用内在按摩仪，同时还有检查到配套仪器使用的精华液、精油等化妆品，然而商家现场无法提供相关化妆品的进货票据和进货查验台账记录，工作人员立即对该违法违规线索按程序予以移送莆田市市场监督管理局调查处理，同时组织投诉双方进行调解。经协商，因配套仪器使用的精华液、精油等化妆品已拆封使用，商家表示同意退货并剩余部分钱款，为消费者挽回经济损失2.8万元。

　　锦旗不仅是一种荣誉，更是群众对我们消费维权工作的肯定。下一步我局将持续依法履职，引导老年人理性购物，维护老年人的合法权益，及时向老年人普及消费知识，提醒他们警惕各种消费陷阱，加强自我保护意识，遇到消费纠纷或发现权益受侵害及时维权；同时，警示、规范商家的营销行为，将日常监管、隐患排查、线索处置、宣传引导等各个环节相结合，构建全周期闭环监管机制，确保老年人消费市场的健康有序发展。