民宿纠纷引争议 市管调解终退款
发布时间：2023-12-11 17:52 信息来源：莆田市市场监督管理局 点击数： 字号： T | T
【投诉内容】来电反映2023年4月26日通过同城旅行向福建省莆田市秀屿区湄洲镇朝宫街303号“莆田市湄洲岛听海客栈”订购一间两晚的民宿，价格936元，商家主页面未备注不能退款，也未备注退款要付违约金，现申请退款，被告知要支付违约金200元，消费者觉得不合理，希望市场监管部门予以调解。
【调解过程】接到投诉后，我局立即联系双方核实情况。经与商家协商，消费者提前数日退费，未造成实际损失，建议全额退款，商家表示同意。4月28日，商家已将房费全额退还，消费者对此结果表示满意。
【案例分析】《消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”从这条规定来看，经营者与消费者在交易时应当遵循公平交易的原则。以上案例中投诉人实际未住宿消费，投诉人虽提前向平台和商家提出退款，但投诉人在预订时没有与平台约定是否可退款的问题，因此，双方产生争议。如果双方事先有约定，按约定条款执行；如果双方事先没有任何约定，双方应当协商解决，
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