预付卡的消费已成为时尚，给消费者带来了便利也带来了很多烦恼：有预存了款项办了卡后商家关门；有办了充值卡承诺的服务未兑现；还有的暗设门槛退款难等。

　　近日辖区消费者陈女士来电投诉于2020年12月在莆田市城厢区万达广场3楼“二回熟台式刷刷锅”办理充值卡，价值1000元，现要过去消费发现商家在没有任何通知的前提下撤店消失，联系不上商家，希望市场监管部门予以调解。

　　接诉后，我局工作人员及时入调查核实，消费者所述基本属实；后工作人员及时与商家取得联系，指出商家停止营业无法继续为消费者提供服务，理应将预付款项予以退还，同时由于双方在办卡时未对充值赠送金额退款事项作出约定，应将余额予以退还。

　　经工作人员对商家进行《消法》的普及，不断进行沟通，最后经调解，商家同意联系诉求者，并安排财务将卡内704元的余额退回诉求者，调解成功。

　　消费提示：投诉数据显示，有关预付卡消费投诉数量呈逐年快速上升趋势，投诉集中反映四大消费问题∶一是充值会员费后申请退款与商家协商不成;二是因商家装修、搬迁、转让等原因导致消费者无法享受后续服务也无法退款;三是售前和售后服务质量存在差异;四是会员卡售出后不可转卡或转卡需要支付不合理的手续费。根据预付卡消费出现的上述问题，市场监管部门提出以下几点消费建议∶

　　充分了解商家的资质，选择有信誉的商家。消费前充分了解商家的登记信息，可通过经营者的经营时间、信誉情况和经营情况等信息来判断商家的可信度后再决定是否消费。对规模较小、经营和管理状况不佳、开业时间较短或未能取得合法经营资格以及经营场所租赁期届满、存在停业歇业等风险的商家，应当慎重选择。

　　（二）与商家签订合同，了解合同明细。先签合同再付款，明确消费期间双方的权利和义务，确认是否有不利于自身权益的霸王条款，切勿轻易被商家的口头承诺诱导消费。同时要保存好与商家有关的宣传单、合同、消费凭证、聊天记录等相关凭证，在自身权益被侵害时及时维权。

　　（三）理性消费，避免一次性充值过多金额。根据自身的经济情况适度、理性地消费，谨慎选择金额较高或者服务周期过长的消费，以免因商家经营不善倒闭等情况造成个人的财产损失。同时要充分了解服务费用明细，知悉自己所缴的费用包含哪些服务，避免商家乱收费、重复收费。