2023年春节期间莆田市12315数据统计情况分析

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发布时间：2023-03-31 17:32 信息来源：莆田市市场监督管理局点击数：字号： T | T

　　2023年春节期间（1月21日至1月27日）莆田市市场监督管理局12315平台接收登记群众反映问题共计671件，同比下降13.2%。其中咨询381件，同比下降20.46%；投诉199件，同比下降13.48%；举报91件，同比上升42.19%。

　　综合商品类和服务类问题，主要反映以下几个方面：

　　烟酒食品：

　　节日期间共登记烟酒食品投诉举报42件，占商品类投诉举报总量的21.65%。主要反映订购的食品商家没有派送；食品存在虚假宣传要求商家三倍赔偿；食品、饮料存在双重价格、低标高结，要求商家退还费用遭拒等。

　　餐饮和住宿服务：

　　节日期间共登记餐饮和住宿服务投诉举报34件，占服务类投诉举报总量的35.42%。主要反映消费者餐馆消费，被强制收取服务费，餐饮食品变质、有异物、有异味；宾馆住宿卫生不达标，住宿环境与承诺不符，酒店收费不合理等。

　　服装鞋帽：

　　节日期间共登记服装鞋帽投诉举报30件，占商品类投诉举报总量的15.46%。主要反映实际收到的货物与宣传不符，假冒品牌当正品销售；服装主要出现开线、开裂、掉毛、起球等问题；鞋类主要反映的有鞋底开胶、断裂变形、鞋面脱皮、尺码不合适要求退货遭拒等问题。

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