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2019年关于通讯运营商消费投诉信息公示

发布时间:2020-04-09 15:31 点击数: 字号: T | T

    2019年,全市市场监管系统共收到通讯运营商投诉738件,占投诉总量的13.37%。其中,关于中国移动投诉433件,调解成功率为82.91%;中国电信投诉195件,调解成功率为82.05%;中国联通投诉110件,调解成功率为90.91%。三大运营商行业投诉的问题主要集中在:1、通讯运营商提供的服务收费标准不明确、不透明,存在乱扣费现象;2、通讯运营商未经消费者同意擅自开通收费业务或变更套餐;3、通讯运营商营销宣传不规范,如对资费方案限制性条件以及有效期等需用户注意的事项告知不规范;电话营销未尽告知义务误导消费者等;4、服务质量不到位,如通讯运营商提供的电话通讯服务信号不佳或宽带业务故障得不到及时解决等。   
序号 企业名称 注册号/统一社会信用代码 注册地址 投诉案件数量(件) 调解成功率  (%) 备注
1 中国移动通信集团福建有限公司莆田分公司 91350300633906339B 莆田市荔城区东圳东路518号 433 82.91  
2 中国电信股份有限公司莆田分公司 913503007573559623 莆田市城厢区龙桥街道梅园西路57弄18号 195 82.05  
3 中国联合网络通信有限公司莆田市分公司 91350300726446298N 莆田市荔城区镇海街道丰美路 110 90.91