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2018年上半年荔城区黄金首饰行业消费投诉情况

发布时间:2018-09-18 16:02 点击数: 字号: T | T

    2018年上半年,荔城区工商局共受理消费者关于黄金首饰行业投诉19件,占投诉总量2.9%该行业消费者投诉反映的主要问题集中在:

   1、质价不对称。如消费者将自有黄金饰品拿到店内以旧换新时,金店按照饰品克重计价,后以单件计价形式为消费者置换,造成消费者实际拿到的饰品克重均少于原饰品克重;

   2、虚假承诺,偷换概念。如消费者提供以旧换新的黄金饰品纯度为999黄金,金店提供给消费者的置换饰品纯度低于原饰品,提供的是K金或纯度为916黄金,但未做明确告知或误导消费者称两者为同种品质;

   3、饰品质量问题,如黄金饰品褪色、断裂等;

   4、手续费争议。如销售时称可免费进行售后维护,但被收取手续费;

   5、涉嫌虚假宣传。如经营者以促销抽奖形式销售价高质次的饰品,或称对购买的饰品不满意可免费更换,但实际需要收取一定费用后才能予以更换。