山寨货惹来的事市场监管来“制服”

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发布时间：2020-08-07 15:24 点击数：字号： T | T

案情简介

消费者张先生来电反映4月7日通过拼多多平台向莆田市秀屿区上塘珠宝城的“拼多多商家”购买一条项链，价格2600余元，商家页面宣传是999纯金，到货后佩戴了一个礼拜左右项链掉色严重，现要求退货遭拒，希望秀屿区市场监督管理局予以调解。

处理过程及结果

2020年5月8日，本局工作人员电话联系消费者进行调解，消费者称其购买的999纯金项链掉色严重，数次维修还是无法正常使用，要求换货。本局工作人员电话联系商家进行调解。经调解，商家和消费者达成和解，商家同意退款退货，双方已经和解，不再对此事进行争议。

案例评析

《消法》第十条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

本案中，消费者所购买的999纯金项链，佩戴一周后严重褪色。经调节，双方和解，商家同意消费者退款退货。

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